Chính sách đổi trả

1. Chính sách đổi trả

Sai hoặc thiếu sản phẩm: Nếu sai hàng, haisanbosa.vn sẽ tiến hành xác nhận và đổi lại đúng hàng cho bạn. Trường hợp thiếu hàng haisanbosa.vn sẽ giao đủ như đơn đặt hàng của bạn. Thời gian xử lý trong vòng 4h làm việc kể từ khi nhận được phản hồi của bạn.

Hàng không đúng mô tả:

- Hàng sống: Giao tới hàng không còn sống. Ví dụ cua, ghẹ hoặc tôm bị gãy càng,... sản phẩm không đúng như hình dạng vốn có;

- Hàng tươi: Giao không đúng quy cách tươi;

- Hàng đông lạnh: Bị rã đông hoàn toàn, không đảm bảo chất lượng sản phẩm. (Do đặc tính sản phẩm và phương tiện giao hàng bằng xe máy nên các sản phẩm sẽ không đảm bảo được 100% nhiệt độ như khi bảo quản bằng tủ đông).

Điều kiện đổi trả hàng:

- Đối với thực phẩm tươi sống: Do đặc tính sản phẩm và điều kiện bảo quản khách hàng vui lòng kiếm tra kỹ hàng trước khi nhận. haisanbosa.vn không giải quyết cho các trường hợp đổi trả hàng sau khi khách hàng đã nhận.

- Đối với thực phẩm đông lạnh: Sau khi nhận hàng, khách chưa sử dụng khách có thể đổi trả hàng trong vòng 24 tiếng với điều kiện hàng khách trả lại phải bảo quản đúng nhiệt độ trong tủ đông hoặc ngăn đá tủ lạnh gia đình và sản phẩm còn như tình trạng ban đầu.

haisanbosa.vn từ chối nhận trả hàng đông lạnh quá 24 tiếng kê từ lúc khách nhận hàng hoặc khi nhận hàng sản phẩm không đúng quy cách ban đầu và điệu kiện bảo quản.

Phí trả hàng: Nếu xuất phát lỗi từ phía haisanbosa.vn, haisanbosa.vn chịu trách nhiệm thu hồi hoặc đổi trả hàng cho khách hàng.

Nếu trả hàng theo mong muốn của khách hàng thì phí trả hàng được áp dụng như chính sách phí giao hàng (từ 20,000đ trở lên) tuỳ theo địa điểm khách hàng.

Trả hàng hoàn tiền theo mong muốn khách hàng:

- Nếu đủ các điều kiện trả hàng và haisanbosa.vn sẽ nhận lại hàng và tiến hành hoàn tiến. Tiền hoàn lại sẽ theo các cách sau:

- Hoàn vào tài khoản điểm của khách hàng để mua hàng vào những lần sau.

- Hoàn bằng tiền mặt, khách nhận tại haisanbosa.vn hoặc haisanbosa.vn sẽ cử shipper để gửi lại tiền cho khách

- Nếu sản phẩm không đủ các điều kiện đổi trả hàng như các yếu tố nêu trên thì haisanbosa.vn có quyền từ chối xử lý yêu cầu. Hoặc theo thoả thuận giữa haisanbosa.vn và khách hàng để giải quyết theo từng trường hợp cụ thể.

2. Các hình thức đổi trả:

- Nếu khách hàng mua Online: Khách thông báo cho haisanbosa.vn và haisanbosa.vn sẽ tiến hành đổi trả tại địa điểm của Khách đã nhận hàng.

- Nếu khách hàng mua tại cửa hàng: Khách vui lòng mang sản phẩm đến cửa hàng để đổi trả.

3. Các bước đối trả / Hướng dẫn đối trả:

- Bước 1: Gửi yêu cầu lên bộ phận tư vấn của haisanbosa.vn qua Hotline thời gian 8H - 21H (T2 - T7); Đến 17H chủ Nhật. Khách cần ghi rõ nội dung lý do đổi trả hoặc hình ảnh kèm theo nếu có.

- Bước 2: Nhân viên tư vấn sẽ ghi nhận trường hợp, tiến hành xác minh sản phẩm đổi trả hoặc chuyển trường hợp đến bộ phận Quản lý chất lượng và Xử lý khiếu nại xác minh lại nếu trường hợp phức tạp và phản hồi cho khách hàng trong thời gian giờ hành chính không quá 8H kể từ tiếp nhận yếu cầu từ khía khách hàng.

- Bước 3: Nếu sản phẩm đủ điều kiện trả hàng nhân viên sẽ hẹn thời gian và phương án đổi trả / hoàn cho khách hàng.